病院紹介Hospital Introduction ペイシェントハラスメントへの対応

　群馬県済生会前橋病院は、職員の安全な就業環境の確保が職員の安心した業務遂行につながり、ひいては患者さんやご家族等との良好な関係構築にも資すると考え、このたび「ペイシェントハラスメントに対する基本方針」及び「院内禁止事項」を策定しました。
　皆様のご理解とご協力をお願いします。

ペイシェントハラスメントに対する基本方針

　当院は、患者さんやご家族等に対して真摯に対応し、信頼や期待に応えることで、安心・安全な医療サービスの提供に努めております。
　しかしながら、ごく一部の患者さんやご家族等から常識の範囲を超えた要求や、職員の人格を否定する言動、暴力、セクシャルハラスメント等、職員の尊厳を傷つける行為、他の善良な患者さんに対して影響を及ぼす行為が報告されています。これらの行為はペイシェントハラスメントと呼ばれ、職場環境及び診療環境の悪化を招く重大な問題です。
　当院はペイシェントハラスメントを放置せず、職員と他の善良な患者さんの人権を尊重するため、これらの要求や言動に対しては、患者さんやご家族等に対し誠意をもって対応しつつも、毅然とした態度で対応します。 もし、患者さんやご家族等からこれらの行為を受けた際は、職員が所属長等上司に報告・相談することを推奨しており、相談があった際には組織的に対応します。
　また、被害を受ける恐れがある場合や実際に被害があったと判断した場合は、直ちに警察へ通報します。

群馬県済生会前橋病院

院長 細内康男

病院内禁止事項

　当院には、多くの患者さんが入通院されており、療養環境を整えるべく、以下の迷惑行為を禁止しております。悪質と判断された場合には警察に通報をすることや診療をお断りさせていただく場合があります。何卒、ご理解を賜りたくお願い申し上げます。

　１．職員や他の患者への強要・脅迫行為
　２．職員や他の患者へのわいせつ行為、セクシャルハラスメント
　３．暴力・暴言・大声、その他の威嚇行為
　４．建物・設備・機器などを汚損する行為
　５．危険物を持ち込む行為
　６．許可なく撮影・録音等をする行為（携帯電話・スマートフォンなど）
　７．許可なく撮影動画や録音データをインターネットに公開する行為
　８．SNS等を使用した事実と異なる投稿、職員等の氏名公表
　９． 敷地内における飲酒・喫煙行為
１０．イヤホン等無しに音楽を流すなどの騒音を発生させる行為
１１．過剰な香水などの匂いによる周囲が心身の不調を招きかねない行為
１２．職員への業務と無関係な声掛け行為
１３．長時間にわたる職員の拘束（電話を含む）、居座り
１４．頻回に及ぶ職員の拘束（電話を含む）

群馬県済生会前橋病院